Que te cobren una comisión adicional por pagar con tarjeta en un establecimiento físico o tienda en línea es una práctica totalmente ilegal y abusiva.
¿Por qué es ilegal?
- Contratos con bancos: Los establecimientos que cuentan con terminales para cobros con tarjeta firman contratos con instituciones bancarias. Estos contratos establecen claramente que el comercio es el responsable de pagar las comisiones por cada transacción, no el consumidor.
- Ley Federal de Protección al Consumidor: Esta ley prohíbe que los comercios impongan cargos adicionales por el uso de medios de pago electrónicos.
- Condusef: La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha sido clara en señalar que esta práctica es ilegal y que los consumidores no deben tolerarla.
¿Qué puedes hacer si te cobran una comisión?
- Negarte a pagar: No estás obligado a pagar ningún cargo adicional por utilizar tu tarjeta.
- Solicitar una aclaración: Pide una explicación al establecimiento sobre el cobro extra.
- Presentar una queja: Puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o la Condusef.
- Contactar a tu banco: Informa a tu banco sobre el incidente, ya que ellos también pueden ayudarte a resolver el problema.
¿Por qué es importante denunciar estos casos?
- Proteges tus derechos: Al denunciar, estás defendiendo tu derecho como consumidor a no ser cobrado de más.
- Evitas que otros sean afectados: Al denunciar, contribuyes a que esta práctica ilegal se erradique.
¡Te cobraron de más al pagar con tarjeta? ¡Reclama tus derechos!
¿Te han cobrado una comisión adicional por pagar con tarjeta? ¡No te dejes engañar! La Profeco te ofrece dos opciones para resolver este problema:
Solución rápida:
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Conciliaexprés: Esta es la forma más sencilla y rápida de resolver tu queja. Muchos proveedores participan en este programa y te permiten resolver tu problema sin tener que ir a una oficina de la Profeco. Solo necesitas ingresar a Teléfono del Consumidor en Línea o enviar un correo a conciliaexpres@profeco.gob.mx.
Queja formal:
Si el proveedor no participa en Conciliaexprés o no se llega a un acuerdo, puedes presentar una queja formal a través del portal electrónico Concilianet (https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp). La Profeco te ayudará a encontrar una solución justa y equitativa.
¡No permitas que te engañen! Defiende tus derechos como consumidor y denuncia estos abusos. Recuerda que pagar con tarjeta no debe implicar cargos adicionales.
