Viajar en avión debería ser una experiencia agradable, pero los retrasos, cancelaciones o incluso la sobreventa de boletos pueden convertirla en un momento estresante. La buena noticia es que la ley te respalda, y conocer tus derechos te permite exigir las compensaciones que te corresponden sin perder la calma.
🧳 Un caso hipotético: la historia de Lucía
Lucía tenía un vuelo de Guadalajara a Monterrey a las 8:00 p. m. con la aerolínea AeroPlus. Todo marchaba bien hasta que, en la sala de espera, se anunció un retraso de dos horas por “ajustes operativos”.
En lugar de molestarse, recordó una publicación que había visto en las redes sociales de Profeco sobre los derechos de las personas pasajeras. Gracias a ello, Lucía supo exactamente qué hacer:
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Solicitó alimentos y una bebida, tal como establece la ley para retrasos de una a dos horas.
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Pidió un vale de descuento para su próximo vuelo, otro derecho que corresponde en el mismo rango de demora.
El retraso se extendió a casi tres horas, así que la aerolínea debía otorgar más apoyos:
📞 acceso a llamadas y correos electrónicos
💸 una compensación parcial adicional
Lucía obtuvo todo lo que le correspondía porque conocía sus derechos. Esperó su vuelo sin angustia, segura de haber actuado correctamente.
Moraleja: si tu avión no despega, recuerda: ¡tus derechos vuelan contigo!
🛬 5 aspectos clave para enfrentar retrasos, cancelaciones y sobreventas
A continuación encontrarás una guía práctica —con sustento legal y recursos útiles— para actuar ante cualquier imprevisto aéreo dentro de México.
1️⃣ Conoce tus derechos según la demora
En México, tus derechos como pasajero están protegidos por:
- Ley de Aviación Civil
- Ley Federal de Protección al Consumidor
De acuerdo con el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil, cuando un retraso es atribuible a la aerolínea (como fallas técnicas, problemas operativos o sobreventa), tienes derecho a lo siguiente:
🕐 Retraso de 1 a 2 horas
- Alimentos y bebidas no alcohólicas, o
- Vales o descuentos para vuelos futuros
🕑 Retraso de 2 a 4 horas
- Alimentos y bebidas
- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Compensación parcial (vales o reembolso)
🕓 Más de 4 horas o cancelación
- Reembolso total del boleto (incluye tarifa de aeropuerto)
- Reubicación en otro vuelo sin costo
- Compensación económica mínima del 25% del valor del boleto o del trayecto no utilizado
2️⃣ Qué hacer si hay sobreventa
Si la aerolínea vendió más boletos de los que puede operar:
- Reubicación sin costo en el siguiente vuelo disponible
- Compensación adicional mínima del 25% del valor del boleto
📌 Recomendación: revisa la política de sobreventa de tu aerolínea antes de viajar.
📌 Tip extra: llega puntual y guarda tu comprobante de check-in, ya que respalda tus derechos.
3️⃣ Si no respetan tus derechos, actúa de inmediato
En caso de incumplimiento por parte de la aerolínea:
- Acude al módulo de atención y pide una explicación por escrito.
- Conserva boletos, recibos y comprobantes de todos los gastos adicionales.
- Si no obtienes solución, presenta una queja ante Profeco.
✈️ Tip de viaje: mientras más rápido actúes, mayor probabilidad tendrás de obtener una resolución favorable.
4️⃣ Consulta las políticas de compensación
Las aerolíneas están obligadas a publicar sus políticas de compensación en:
- Su página web oficial
- El contrato de adhesión registrado ante Profeco (cuando aplique)
- Los mostradores de atención en aeropuertos
- El portal oficial de Profeco sobre aerolíneas:
www.profeco.gob.mx/politicasaviacion
📌 Recomendación: guarda este enlace en tu teléfono antes de viajar. Puede ser tu mejor aliado.
5️⃣ Mantente informado: viajar informado es viajar seguro
Contar con información clara y precisa te permite:
- Planear con mayor seguridad
- Responder adecuadamente ante imprevistos
- Exigir tus compensaciones de forma correcta
La persona que viaja informada siempre viaja más segura, porque sus derechos la acompañan antes, durante y después del vuelo.
